MINISTERE DE L'ECONOMIE, DES FINANCES ET DU BUDGET
27 22 490 490 : 232 047
OQSF-CI
Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire

ISM - Indice de Satisfaction Mensuel (Septembre 2026)

NB : la période en cours n’est jamais affichée.
SATISFACTION GLOBALE
67,21%
SATISFAITS
32,79%
IFC ESTIMÉ
Satisfaits Non satisfaits
“Surveiller l’équilibre et réduire la friction pour améliorer durablement l’expérience client. Priorités : Délais et réactivité, Disponibilité et Environnement et Écoute, Information et conseil.”
INDICATEURS CLÉS (GLOBAL)
😄
ISG — INDICE DE SATISFACTION GLOBALE
Niveau acceptable mais fragile
67,21%
📈
ISN — INDICE DE SATISFACTION NETTE SIMPLIFIÉ
Satisfaction faible ou prudente
+15,63
😡
TAUX D’INSATISFACTION
Niveau modéré
20,22%
🧭
TAUX DE FRAGILITÉ
Fragilité modérée
12,58%
⚠️
INDICE DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ (IFC)
Parcours difficile
32,79%
😄
TAUX DE TRÈS SATISFAITS
Bon niveau d’excellence
28,30%
NB : IFC / friction client = Très insatisfait + Insatisfait + Peu satisfait
TAUX DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ PAR CATÉGORIE (Toutes formes d’insatisfaction)
⏳Délais et réactivité
58,79%
CRITIQUE
🕒Disponibilité et Environnement
44,07%
ÉLEVÉ
👂Écoute, Information et conseil
36,25%
ÉLEVÉ
🧾Qualité des Services
31,42%
MOYEN
🤝Accueil et Prise en charge
21,60%
MOYEN
CRITIQUE (> 50%) ÉLEVÉ (35% - 50%) MOYEN (20% - 35%) FAIBLE (< 20%)
Total répondants : 1 113 · Période : Septembre 2026

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